JS Solutions AdministraciónSLA de Tickets
Controla tiempos de respuesta y resolución por tipo de cliente para proteger experiencia y cumplimiento.
Tickets SLA
6
Tickets Abiertos
3
Incumplimiento Respuesta
3
Incumplimiento Resolución
2
Dentro de SLA
2
Promedio de Resolución
35.0 h
Cumplimiento por Tipo de Cliente
Sector Público
0%0/2 tickets dentro de SLA
Resp. fuera SLA: 1
Res. fuera SLA: 1
Retail / E-commerce
0%0/1 tickets dentro de SLA
Resp. fuera SLA: 1
Res. fuera SLA: 1
Tecnología
0%0/1 tickets dentro de SLA
Resp. fuera SLA: 1
Res. fuera SLA: 0
Producción de Medios
100%1/1 tickets dentro de SLA
Resp. fuera SLA: 0
Res. fuera SLA: 0
Lujo
100%1/1 tickets dentro de SLA
Resp. fuera SLA: 0
Res. fuera SLA: 0
Control Operativo de Tickets
| Ticket | Proyecto | Cliente | Estado | SLA Respuesta | SLA Resolución | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|
TK-1048 Canal: WhatsApp | Ecommerce Omnicanal Laura Medina | Retail Horizon Retail / E-commerce | ResueltoCrítica | Fuera de SLA 2.0 h / 1.0 h | Fuera de SLA 31.0 h / 12.0 h | |
TK-1082 Canal: Phone | Payments Core Camilo Vega | Banco Federal Sector Público | En ProgresoCrítica | Cumplido 1.0 h / 1.0 h | Fuera de SLA 20.0 h / 8.0 h | |
TK-1032 Canal: Email | Portal de Licitaciones María Torres | Alcaldía Metropolitana Sector Público | En ProgresoAlta | Fuera de SLA 8.0 h / 4.0 h | En ventana 18.0 h / 24.0 h | |
TK-1075 Canal: Slack | Automation Hub Luis Mejía | TechGroup Latam Tecnología | AbiertoAlta | Fuera de SLA 6.0 h / 2.0 h | En ventana 6.0 h / 16.0 h | |
TK-1061 Canal: Portal | Producción automatizada de contenido Sara Álvarez | Nova Media House Producción de Medios | Esperando ClienteMedia | Cumplido 6.0 h / 8.0 h | En ventana 30.0 h / 36.0 h | |
TK-1068 Canal: Email | Clienteling Concierge Diego Pardo | Maison d'Or Lujo | CerradoBaja | Cumplido 5.0 h / 12.0 h | Cumplido 39.0 h / 48.0 h |